En un contexto cada vez más competitivo y especializado, la tecnología juega un papel crucial para cualquier compañía. No sólo es necesario invertir en equipos, comunicaciones y software, sino que los Sistemas deben dar servicio a la organización con elevados estándares de calidad, disponibilidad y seguridad, todo ello en un entorno que se encuentra en permanente cambio. Cada vez más Empresas están recurriendo a la externalización (out-tasking) de toda o parte de la función informática, al comprobar la multitud de ventajas que les aporta:
- Se libera pasivo laboral, en un área que no forma parte del "core business" de la compañía.
- Se evita la obsolescencia tecnológica de personal propio, y las dificultades de reciclaje en un entorno tecnológico siempre cambiante.
- Se dispone de personal altamente especializado para intervenciones puntuales, a una fracción del coste que supondría tenerlo en plantilla.
- El coste se indexa al nivel de Calidad de Servicio, en base a métricas objetivas y estandarizadas.
- Las decisiones de inversión (actualización/adquisisción de equipos, cambios de versión de software, etc.) se ven apoyadas en datos estadísticos objetivos, y no simplemente en "sensaciones".
En Comunytek disponemos de amplia experiencia en la externalización de la función informática de compañías de muy diversa índole, pudiendo adaptar el alcance del servicio a las características y requisitos específicos de cada Cliente. Habitualmente, Comunytek desplaza a las oficinas del Cliente al personal necesario para la operativa diaria, manteniendo un "pool" compartido de especialistas para intervenciones puntuales, sean éstas planificadas o no. Un Proyecto de este tipo suele realizarse por fases:
- Análisis de la situación actual y, eventualmente, propuesta de mejora de la infraestructura existente.
- Redacción de procedimientos y planes de actuación, en base a los estádares de Comunytek, y adaptados a los requisitos y circunstancias específicas del Cliente.
- De común acuerdo con el Cliente, redacción del Programa de Métricas de Calidad de Servicio, baselines y horquillas admisibles, así como tablas de costes asociados (bonus/malus).
- Prestación del Servicio de manera estable. Emisión de informes mensuales (control de métricas, incidencias, actualización de inventarios, costes externos, etc.).
- Re-evaluaciones periódicas (anual o semestral), posibles propuestas de mejora/adaptación de la infraestructura, los procedimientos, el Programa de Métricas, etc.
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